Estas son las habilidades que no podrá sustituir la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y para transformar el mundo laboral y, especialmente, determinados puestos de trabajo.

Tras la aparición de herramientas como ChatGPT el debate sobre cómo la IA podría llegar a sustituir ciertas tareas en nuestro día a día está más vivo que nunca.

Pero, surge una pregunta clave: ¿puede la IA reemplazar todo tipo de actividades laborales?

La respuesta es clara: no todo. Existen capacidades interpersonales que son esenciales para tener éxito en el trabajo, como la resolución de conflictos o el liderazgo, a las que la IA no tiene acceso.

Estas son las habilidades que no podrá sustituir la Inteligencia Artificial.

 

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es la capacidad que tienen las máquinas para simular habilidades propias de los seres humanos.

A través de la IA los sistemas tecnológicos pueden:

• Recibir, recopilar y procesar datos.
• Responder de manera eficiente y adaptada a diversas situaciones.

La gran ventaja de la Inteligencia Artificial es que es capaz de adaptar su comportamiento en función de las necesidades de clientes, personas trabajadoras, proveedores o empresas, mejorando los resultados.

De hecho, la IA es muy utilizada como complemento en el mundo laboral.

¿Qué trabajos podrían ser automatizados a través del uso de la Inteligencia Artificial?

Existen algunos puestos de trabajo para los que la IA se está convirtiendo en una herramienta fundamental. Estos son algunos ejemplos destacados:

 

Atención al cliente

La Inteligencia Artificial está siendo muy útil para los departamentos de atención al cliente, ya que facilita una gestión rápida y eficaz resolviendo las dudas de los consumidores en segundos.

Por ejemplo:

• Si un cliente accede a una web dedicada a la venta de muebles con el objetivo de comprar un dormitorio puede utilizar el chat web de la empresa y preguntar por el tipo de dormitorio que requiere.
• Automáticamente, la IA analiza la consulta y proporciona una respuesta ajustada a sus necesidades mejorando la experiencia del cliente.

En estos casos, la Inteligencia Artificial está mejorando la calidad y atención de los clientes y está fomentando la productividad de las plantillas al permitirles dedicar su tiempo a otras tareas, como la resolución de incidencias graves.

 

Comunicación y marketing

Además, la Inteligencia Artificial está adquiriendo gran relevancia en el ámbito de la comunicación y marketing.

• Permite redactar posts o anuncios publicitarios de forma más rápida.
• Facilita la identificación de las tendencias del mercado.
• Predice comportamientos de los consumidores.
• Es capaz de optimizar las campañas publicitarias para obtener mejores resultados.

 

Producción audiovisual

El diseño gráfico y la publicidad también se están beneficiando enormemente de la Inteligencia Artificial, ya que facilitan a las personas trabajadoras la creación de diseños personalizados adaptados a las preferencias de los clientes y a las necesidades específicas de cada empresa.

Además, la IA está revolucionando la producción audiovisual al permitir la creación de vídeos, música y otros contenidos multimedia de manera automatizada, reduciendo los tiempos de producción y los costes asociados.

Herramientas avanzadas pueden generar guiones, editar clips, añadir efectos visuales y hasta componer bandas sonoras sin necesidad de intervención humana.

Sin embargo, este avance ha generado cierta preocupación sobre si la IA podría llegar a reemplazar determinados puestos de trabajo en el sector creativo.

Aunque la tecnología facilita procesos y ofrece nuevas posibilidades, la creatividad humana, la visión artística y la capacidad de transmitir emociones auténticas siguen siendo elementos insustituibles. Más abajo, te lo contamos.

 

¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial en asesorías y despachos profesionales?

La Inteligencia Artificial también está transformando la forma en la que trabajan abogados, graduados sociales, asesorías, gestorías y despachos profesionales.

A través de la IA se puede personalizar el asesoramiento según las necesidades que tenga cada cliente.

Por ejemplo:

Un asistente virtual puede recopilar información sobre cuáles son las necesidades laborales de un cliente y ofrecerle así una asesoría efectiva y completa.

Ya existen herramientas de Inteligencia Artificial que permiten resolver dudas legales al momento, así como soluciones de IA para mejorar los procesos de selección de personal.

Incluso desde Seguridad Social están usando herramientas de IA para rastrear bajas laborales y detectar posibles fraudes.

Esto nos hace plantearnos una cuestión: ¿podría la Inteligencia Artificial sustituir el trabajo de los asesores laborales y abogados?

Aunque la Inteligencia Artificial permite automatizar tareas permitiendo a los asesores laborales y abogados ser más productivos y centrarse en tareas estratégicas, su propósito es complementar el trabajo humano.

De hecho, a pesar de los avances existen cualidades que la Inteligencia Artificial no puede replicar.

Por ejemplo, la labor de los abogados necesita una capacidad de contextualizar cada caso. Esta tarea no puede realizarse de manera automatizada a través de la IA.

En casos complejos, la empatía o el juicio humanos son clave también para ofrecer soluciones efectivas. Y es algo que la IA no puede hacer.

Por tanto, parece que la IA no puede reemplazarlo todo, sino que complementa el trabajo en asesorías y despachos ayudando a los profesionales a ser más eficientes en su día a día.

 

¿Cómo influye la Inteligencia Artificial en los puestos de trabajo?

Como comentamos, la Inteligencia Artificial está teniendo un gran impacto en gran parte de los puestos de trabajo y muchas personas trabajadoras temen poder ser reemplazadas por las nuevas tecnologías.

Sin embargo, existen puestos de trabajo que requieren distintas habilidades y capacidades ante las que la Inteligencia Artificial no puede hacer frente.

Se trata de las emociones, como, por ejemplo, la empatía. Esta habilidad no puede ser sustituida por la Inteligencia Artificial y se considera muy importante para acceder a un puesto de trabajo en las empresas.

 

¿Qué actividades humanas no pueden ser sustituidas por la Inteligencia Artificial?

Existen actividades humanas que deben ser realizadas por las personas trabajadoras y no por la Inteligencia Artificial.

La Inteligencia Artificial podría servir de complemento para un desarrollo más rápido de ciertas actividades, pero no podría reemplazarlas.

Por ejemplo, imagina que un paciente pide ayuda en un chat de Inteligencia Artificial porque necesita que lo vea un médico.

Ese chat puede servir para hacerle una serie de preguntas y derivarlo al médico adecuado, pero la atención deberá realizarla ese médico de manera personalizada y presencial.

 

Estas habilidades no pueden ser sustituidas por la Inteligencia Artificial

Como vemos, para la tranquilidad de algunas personas trabajadoras existen capacidades que son intrínsecas a las personas y a las que la Inteligencia Artificial no puede acceder.

Las más destacadas son:

 

Empatía

La Inteligencia Artificial es muy útil para comunicarse con los clientes de una empresa. Es capaz de solventar sus dudas en cuestión de segundos y ofrecerles los productos que requieran.

Pero, ¿la Inteligencia Artificial es capaz de empatizar? Esta habilidad es propia del ser humano.

Las personas trabajadoras son capaces de ponerse en la piel de los clientes, entender sus necesidades y el porqué de las mismas.

Y esto es algo que los clientes siempre van a valorar. La empatía es una habilidad esencial para que un cliente se sienta comprendido y satisfecho con una determinada empresa.

De hecho, la empatía puede ser el punto de inflexión para lograr la fidelización de los consumidores. Por eso, es una de las soft skills y power skills más valoradas por las empresas.

 

Liderazgo

Otra habilidad que es intrínseca a algunas personas y ante la que la IA no puede competir es la capacidad de liderazgo.

¿Qué sucede cuando un jefe de departamento tiene que motivar al resto de la plantilla?

La Inteligencia Artificial no tiene la capacidad de gestionar equipos y de motivarlos para que crezcan dentro de la empresa.

Por el contrario, existen trabajadores que tienen esta capacidad y son capaces de motivar a equipos formados por un gran número de personas.

 

Creatividad

En ocasiones, se acude a soluciones de Inteligencia Artificial para acceder a ideas innovadoras, pero, ¿realmente pueden compararse esas ideas con las creadas por personas trabajadoras?

La Inteligencia Artificial se fundamenta en información y en datos, por lo que su capacidad de creatividad queda mermada.

Ejemplo:

Imagina que tienes que realizar una campaña publicitaria y pides ayuda a una solución de IA.

Esta solución se va a basar en informaciones y datos que ya conoce y que ya han sido previamente creadas, por lo que su capacidad de originalidad no será la misma que la de una persona trabajadora.

Además, la creatividad requiere de un estudio constante que puede conllevar meses de prueba y error.

En este caso la IA podría complementar las habilidades creativas pero no podría reemplazarlas.

De hecho, la creatividad impulsa la creación de nuevos productos y mejora las procesos de trabajo.

 

Trabajo en equipo

Es muy importante saber trabajar en equipo, saber coordinar a los departamentos y que toda la plantilla realice sus funciones siguiendo la misma línea e igual filosofía.

La Inteligencia Artificial no es capaz de trabajar en equipo, las soluciones de IA realizan sus funciones de manera individual y no tienen esa capacidad de liderar una empresa.

 

Resolución de conflictos

Esta es otra de las habilidades más demandas por las empresas.

Las personas trabajadoras que son capaces de escuchar, de estudiar qué ha sucedido en una ocasión determinada y de tener la paciencia para encontrar una solución son muy valoradas.

La Inteligencia Artificial es capaz de resolver conflictos basados en informaciones y datos recibidos, pero existen conflictos para los que se necesita información interpersonal.

 

Comunicación efectiva

¿Eres capaz de escuchar de forma efectiva a los demás? ¡Tienes una gran habilidad muy valorada para acceder a un puesto de trabajo!

La Inteligencia Artificial es capaz de comunicar de manera efectiva todo tipo de informaciones, pero no tiene la capacidad de poder comunicar informaciones entre distintas personas empleadas.

Además, es importante tener en cuenta también la comunicación asertiva.

 

Pensamiento crítico

La capacidad de evaluar y de saber sintetizar diferentes informaciones para tomar decisiones es una habilidad muy útil para las empresas.

Hasta el momento la IA no dispone de pensamiento crítico.

La IA es capaz de sintetizar informaciones pero no de actuar en base a un pensamiento crítico en el que se analicen problemas y se propongan soluciones efectivas.

 

Flexibilidad

Estamos en continúa renovación en el mundo empresarial, por eso, es fundamental ser capaz de adaptarse a las diferentes situaciones.

Las personas trabajadoras deben poner énfasis en actualizar su conocimiento.

 

Conciencia ética

Es fundamental tener en cuenta la igualdad en todos los sentidos y ámbitos laborales. En este caso, la Inteligencia Artificial a veces comete sesgos discriminatorios.

Como ves, si tienes estas cualidades ¡la IA no puede sustituirte en tu puesto de trabajo! Podrás usarla para mejorar tu productividad y efectividad laboral pero no podrá reemplazar tus funciones.

Además, si quieres potenciar alguna de estas habilidades lo ideal es trabajar en ellas. Para ello, los cursos de formación son una herramienta esencial.

 

Puedes solicitar un curso de formación bonificada con Grupo2000 para mejorar tus habilidades

Desde Grupo2000 ofrecemos cursos para todo tipo de ámbitos y sectores que permitirán a tus plantillas adaptarse a las necesidades de tu empresa y a posicionarse por delante de la IA.

Por ejemplo, disponemos del Curso de liderazgo personal y de equipos. Como hemos visto el liderazgo es una habilidad primordial para las empresas.

También podrás realizar el Curso de IA para Pymes donde aprenderás a sacarle el máximo rendimiento posible a ChatGPT y otras herramientas clave de Inteligencia Artificial. 

Además de estos cursos, contamos con un catálogo completo de formaciones para que puedas renovar y actualizar el conocimiento de tu plantilla. Puedes acceder a nuestro catálogo de cursos para elegir el que más te convenga.

¿Conocías las habilidades a las que la Inteligencia Artificial no puede sustituir? No olvides dejar más abajo tus comentarios, ¡nos encanta leerte!