Curso de Negociación y Resolución de conflictos laborales

Descripción

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

Este curso incluye sesiones en vídeo con tutores expertos en negociación laboral y programación neurolingüística.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Contenidos

• Unidad 1. Las emociones básicas.
• • Qué son las emociones básicas y tipos.
  • Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
  • Cómo funcionan las emociones.
  • Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
  • Cómo cambiar mi estado emocional.

• Unidad 2. Las emociones en comunicación.
  • Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
  • Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
    • Características de los estilos de comunicación.
    • Cómo identificar mi estilo de comunicación.
    • Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

• Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
  • La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
  • La escucha activa y la escucha empática.
  • El rapport o sintonía.
  • La observación o calibración.
  • La empatía.
  • Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

• Unidad 4. Características de los conflictos.
  • Qué es un conflicto.
  • Conflictos vs problemas.
  • Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
  • La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
  • Cómo ampliar mi mapa del mundo.

• Unidad 5. Tipos de conflictos.
  • Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
  • Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

• Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral.
  • El proceso del conflicto.
  • Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
  • Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
  • Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

• Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos.
  • Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
  • Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.

• Unidad 8. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.

Tutor

Eva Cortés.

Licenciada en Psicopedagía, Máster en Coaching, Inteligencia Emocional y Trabajo en Equipo y Experta en PNL con más de 5 años de experiencia formando y ayudando a empresas como la tuya a través del coaching y formación en desarrollo personal y liderazgo.

Objetivos

• Introducir al alumno en el concepto de negociación, haciendo hincapié en la idea de la misma como proceso y mostrar las negociaciones más habituales del ámbito laboral con sus diferentes connotaciones y escenarios.
• Mostrar las competencias más destacadas de un negociador, aproximarnos al prototipo de negociador eficaz a través de los factores más influyentes en el perfil (personalidad, valores, experiencia, etc.).
• Establecer objetivos específicos y cuantificables para planificar estratégicamente la negociación.
• Conocer la planificación de estrategias (siguiendo el método Harvard) para permitirnos perfeccionar nuestro método de negociación y alcanzar los resultados esperados.
• Conocer que es una táctica negociadora y saber cuáles son las más empleadas en función del tipo de negociación en el que nos encontremos.
• Entender las variables que más influyen en el poder en negociación y como afecta éste al desarrollo y resultados del proceso negociador.
• Adoptar una visión futura de creación de valor sobre el acuerdo y cierre de la negociación como herramienta para continuar en el tiempo obteniendo resultados positivos.
• Conocer los ámbitos de las emociones básicas para entender qué relevancia tienen en la gestión de conflictos.
• Saber cómo impactan las emociones en la comunicación para determinar cómo podemos generar un conflicto o resolverlo cambiando la manera en la que nos comunicamos.
• Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos.
• Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
• Conocer los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
• Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.
• Identificar a través de una autoevaluación la forma en la que resolvemos conflictos para establecer un plan de acción.