Curso de Gestión de emociones y conflictos

Descripción

Metodología

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.

Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.

Se trata de un curso en el que el alumno o alumna marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.

El curso dispone de formación online tutorizada, a lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los/as tutores/as del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail.

Contenidos

Unidad 1. Las emociones básicas.

• Qué son las emociones básicas y tipos.
• Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
• Cómo funcionan las emociones.
• Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
• Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2. Las emociones en comunicación.

• Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
• Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
  • Características de los estilos de comunicación.
  • Cómo identificar mi estilo de comunicación.
  • Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.

• La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
• La escucha activa y la escucha empática.
• El rapport o sintonía.
• La observación o calibración.
• La empatía.
• Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Unidad 4. Características de los conflictos.

• Qué es un conflicto.
• Conflictos vs problemas.
• Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
• La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
• Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 5. Tipos de conflictos.

• Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
• Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral.

• El proceso del conflicto.
• Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
• Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
• Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos.

• Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
• Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.
• Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.

Tutor

Eva Cortés.
Licenciada en Psicopedagogía, Máster en Coaching, Inteligencia Emocional y Trabajo en Equipo y Experta en PNL con más de 7 años de experiencia. Coach especialista en comunicación.

Objetivos

• Conocer los ámbitos de las emociones básicas para entender qué relevancia tienen en la gestión de conflictos.
• Saber cómo impactan las emociones en la comunicación para determinar cómo podemos generar un conflicto o resolverlo cambiando la manera en la que nos comunicamos.
• Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos.
• Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
• Conocer los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
• Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.
• Identificar a través de una autoevaluación la forma en la que resolvemos conflictos para establecer un plan de acción.