Curso de Técnicas de venta

Descripción

Con este Curso de Técnicas de venta aprenderás a ver a través de los ojos de tus clientes. Conocerás estrategias para conectar con ellos y descubrirás cómo entender sus necesidades y así posicionar tu producto o servicio como la solución a sus problemas.

Con este Curso de Técnicas de venta online sabrás cómo hacer preguntas de profundización y aprenderás a valorar el impacto empresarial de tu solución para ir más allá cuando sea necesario.

El Curso de Técnicas de venta online cuenta con:

• Tutorías personalizadas.
• Bolsa de empleo.

Metodología

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.

Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.

Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.

A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. El curso dispone además de formación online tutorizada.

Contenidos

UNIDAD 1. El vendedor y sus cualidades

• Introducción
• Las principales cualidades requeridas
• Consideraciones
• Misiones del vendedor
• Algunos estilos típicos de vendedores

UNIDAD 2. El consumidor y su comportamiento

• El consumidor y la satisfacción de necesidades
• Determinación del comportamiento del consumidor
• La motivación
• Comportamiento de elección del comprador
• Necesidades del consumidor
• Necesidades humanas según Maslow
• Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores

UNIDAD 3. La venta  y la presentación

• Concepto
• Métodos de venta
• Consideraciones respecto a la venta
• La venta bien hecha
• Fases de la venta
• Conocimiento del producto
• Ventas al por menor
• Mercado de servicios
• La presentación
• El primer contacto, la presentación del vendedor

UNIDAD 4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos

• La sonrisa
• Influencia de los veinte primeros segundos
• Las palabras termitas
• Palabras que provocan respuestas positivas
• Consideraciones finales
• Los primeros gestos
• Atraer la atención del cliente potencial
• La frase de impacto

UNIDAD 5. La técnica de la pregunta

• ¿Qué es una pregunta?
• ¿Por qué plantear preguntas?
• Diferentes formas de preguntas
• Algunos consejos
• Ejemplos de preguntas

UNIDAD 6. La comprensión

• La base de la comunicación y del diálogo
• Empatía y la conciencia del prójimo
• ¿Quién debe hablar?
• Vender = Comunicar = Comprender
• Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión

UNIDAD 7. El arte de escuchar

• Introducción
• El silencio: un instrumento eficaz
• La escucha activa
• Algunos consejos para escuchar mejor
• La técnica del eco positivo
• Hacia una definición

UNIDAD 8. La oferta y la demostración

• La oferta. Introducción
• La recogida de elementos para la oferta
• La redacción de la oferta
• La entrega de la oferta
• La demostración. Introducción
• ¿Por qué una demostración?
• Objetivos de una demostración
• Principios de una buena demostración
• Problemas de la demostración

UNIDAD 9. Argumentar es vender

• Definiciones
• ¿Qué argumentos utilizar?
• Control de los argumentos

UNIDAD 10. Objeciones y excusas

• La objeción
• Las excusas
• Razones que motivan las objeciones
• ¿Dónde aparecen las objeciones?
• La actitud ante las objeciones
• Tácticas para combatir objeciones
• Objeciones que se deben aceptar
• La objeción más difícil: el precio

UNIDAD 11. La conclusión en la venta

• Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
• Los signos de compra
• Diferentes técnicas de conclusión
• La petición de descuento
• Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
• Actitudes favorables para la conclusión
• Concluir
• La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
• El seguimiento de la venta
• Mantener la confianza

UNIDAD 12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones

• Introducción
• Consejos de actuación
• Procedimiento para detener a un cliente enojado
• El cliente agresivo

Tutor

Belén Carpio. 

Licenciada en Magisterio con más de 7 años de experiencia en el área comercial y de atención al cliente para importantes firmas.

 

 

Objetivos

• Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica.
• Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.