Curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta

Descripción

A través de este Curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta te adentrarás en el comercio. Estudiarás cómo repercute la orientación y localización del negocio, descubrirás qué es el merchandising y tratarás la publicidad y promoción en el punto de venta.

Además, con este Curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta online conocerás cómo atender y tratar a los clientes y aprenderás a llevar a cabo la gestión de compras y a realizar el control de caja.

El Curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta cuenta con:

• Tutorías personalizadas.
• Bolsa de empleo.

Metodología

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.

Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.

Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.

A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. El curso dispone además de formación online tutorizada.

Contenidos

TEMA 1. El comercio

• Introducción.
• La distribución.
• Los intermediarios.

TEMA 2. La orientación y localización del negocio

• La orientación hacia el cliente.
• Definición del negocio y segmentación del mercado.
• La combinación del marketing.
• La imagen de la tienda.
• La localización del establecimiento.

TEMA 3. El merchandising

• El merchandising.
• El merchandising para el fabricante y para el detallista.
• La implantación del establecimiento.
• Estudio del lineal.
• La disposición del establecimiento.
• El exterior de la tienda.

TEMA 4. Publicidad y promoción en el punto de venta

• La publicidad. Concepto.
• Decisiones a tomar.
• Objetivos.
• Presupuestos.
• Los medios usados en publicidad.
• El mensaje publicitario.
• La promoción en el punto de venta.
• Técnicas de promoción de ventas.

TEMA 5. Atención al cliente

• Introducción.
• La atención al cliente es una labor personal.
• Empatía e identificación.
• Sustituir rutinas por actitudes significativas.
• El conocimiento de los productos.
• El cliente.
• Seguimiento del cliente.
• Conocimiento del cliente.
• Tratamiento personal del cliente.
• Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
• El teléfono.

TEMA 6. El servicio al cliente

• Concepto e importancia del servicio al cliente.
• Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
• Tipos de servicios a clientes.

TEMA 7. Gestión de compras

• Las compras.
• El surtido de productos.
• Selección de proveedores.
• Gestión de stocks o de existencias.
• La gestión del almacén.

TEMA 8. El control de caja

• Las cajas registradoras.
• Códigos de barra.
• Los terminales de punto de venta (TPV).

Tutor

Belén Carpio

Docente experta.

 

Objetivos

• Adquirir la formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
• Aprender las características de una buena atención y servicio al cliente a través del conocimiento del producto y del cliente.
• Conocer el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.
• Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.
• Adquirir los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta (medios publicitarios, mensaje, técnicas de promoción).
• Aprender cuáles son los instrumentos adecuados para la gestión de compras, controlar los movimientos de mercancías en los almacenes y la gestión de stocks y los procesos de distribución de los pedidos.
• Saber todo sobre el manejo de cajas registradoras, terminal punto de venta, cobro de ventas, atención de dudas y reclamaciones, cierre de caja, arqueo, emisión de facturas, etc.