Curso de Estrategias y Acciones de Venta Cruzada

Descripción

Metodología

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.

Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.

Se trata de un curso en el que el alumno o alumna marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.

El curso dispone de formación online tutorizada, a lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los/as tutores/as del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail.

Contenidos

• Unidad 1. Ventas cruzadas: Cross Selling y Up Selling.
  • La estrategia comercial de la empresa: cuota de mercado y cuota de cliente.
  • Ventas cruzadas: cross selling & up selling.
    • Cross selling.
    • Up selling.
  • Las ventas cruzadas como estrategia de fidelización.

• Unidad 2. Tecnología aplicada a las ventas cruzadas.
  • Tecnología aplicada a las ventas cruzadas.
  • CRM y ERP.
  • Big Data.
  • Interactividad.
  • 5. APP.

• Unidad 3. El marketing en las ventas cruzadas.
  • El marketing en las ventas cruzadas.
  • Los universos temáticos.
  • Los cluster.
  • Los packs.
  • Las promociones.
  • Las tarjetas de fidelización.

• Unidad 4. Las ventas cruzadas según el proceso comercial.
  • Las ventas cruzadas según el proceso comercial.
  • Factores a considerar en el proceso de la venta cruzada.

• Unidad 5. Técnicas de venta aplicadas a la venta cruzada.
  • La importancia del vendedor en las ventas cruzadas: técnicas de venta aplicadas a la venta
    cruzada.
  • Tipología y perfil del vendedor.
    • Funciones del vendedor.
    • Clasificación del vendedor.
  • La preventa, la venta y la postventa.
  • Aplicación de técnicas de venta a la venta cruzada.
    • Saber preguntar.
    • Saber escuchar.
    • Utilizar el lenguaje verbal.
    • Utilizar el lenguaje no verbal.
    • Tener persuasión.

Tutor

Belén Carpio 

Docente con más de 5 años de experiencia en el área comercial y de atención al cliente para importantes firmas.

Objetivos

• Aprender que es la cuota de mercado y valorar la importancia de las ventas para lograr alcanzarla.
• Conocer que significa la cuota cliente y como contribuye a la misma las ventas cruzadas.
• Identificar, entender y cómo aplicar el cross selling.
• Saber aplicar el cross selling. Diferenciar entre cross y up selling.
• Entender la influencia de las ventas cruzadas en la generación del valor añadido.
• Aprender a fidelizar clientes utilizando las ventas cruzadas.
• Entender cómo pueden influir las ventas cruzadas en la permanencia de los clientes.
• Saber diferenciar que es un CRM de una ERP y como contribuyen a las ventas.
• Saber por qué los datos de los clientes son tan importantes para la empresa.
• Aprender a mantener relaciones con los clientes en el entorno online.
• Entender el funcionamiento de las APP para obtener mayores ventas.
• Aprender qué son y cómo funcionan los universos temáticos.
• Conocer qué son y cómo se diseña un cluster.
• Saber cuando diseñar packs y por qué son rentables para las empresas.
• Conocer las características fundamentales de una promoción. Qué es el ROI.
• Saber utilizar la venta tradicional.
• Conocer y saber utilizar la venta consultiva.
• Definir y reconocer la importancia de cada etapa del proceso comercial.
• Reconocer que tipo de vendedor somos y qué tipo de características y cualidades nos identifican.
• Saber qué aspectos debe trabajar un vendedor para lograr ventas cruzadas en el proceso de la venta.
• Conocer las principales técnicas de venta y saber utilizarlas en la venta cruzada.
• Aprender a mantener una relación con el cliente para potenciar las ventas.