Curso de CRM

Descripción

¿Necesitas acelerar las ventas en tu compañía? ¡Apúntate y aprende a captar los leads potenciales y descubre cómo gestionar tus clientes de forma sencilla y accesible!

A través de este curso de CRM aprenderás de forma práctica cómo funciona un CRM y cómo identificar y crear estrategias para sacarle el máximo partido posible.

Además, con este curso de CRM conocerás las técnicas principales para detectar y fidelizar a los clientes más rentables para tu compañía y sabrás cómo hacer campañas de marketing de forma sencilla, sin tener conocimiento de diseño.

Este curso de CRM incluye, además, 2 Masterclass con el equipo de Clientify (uno de los CRM más importantes de habla hispana) que podrás visualizar en diferido.

• Masterclass 1: Desarrollo de estrategias en un CRM y ventajas. 
• Masterclass 2: Caso práctico de configuración y uso de CRM con Clientify.

Metodología

Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet.

Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas.

Se trata de un curso en el que el alumno o alumna marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible.

El curso dispone de formación online tutorizada, a lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los/as tutores/as del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail.

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

• Definiciones y desarrollo de CRM.
• Fases de las estrategias de CRM.
• Beneficios de los sistemas CRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

• Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
• Criterios para la selección de los clientes más rentables.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Fases del proceso de fidelización de clientes.
• Cómo medir la fidelidad del cliente.
• Cómo fidelizar al cliente.
• Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

• El marketing en internet.
• Concepto de eCRM.
• Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
• Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

• Los componentes CRM del e-Business.
• Optimización de la relación con el cliente.
• Desarrollo de programas a medida.
• ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
• Beneficios de eCRM.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

• Principios de ERP.
• Desarrollo del binomio ERP-CRM.
• Los sistemas ERP en la empresa.
• Cambios en la cadena de valor.
• Ventajas de los ASP.
• Otras alternativas para una oferta personalizada.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA

• Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
• Criterios para la selección del proveedor de CRM.
• Casos de éxito.

Tutor

Tutor: Teo Chinchilla. 

Experto en programación web y diseño de aplicaciones informáticas con más de 20 años de experiencia.

 

Ponente: Paloma García.

Profesional del marketing con experiencia en gestión de proyectos de digitalización. Formadora en marketing, analítica y CRM.

 

Ponente: Roberto Milesi.

Experto y formador en el CRM Clientify.

Objetivos

1. Identificar qué es un CRM y las diferentes fases de las estrategias.
2. Aprender cómo mantener a los clientes existentes y cómo seleccionar a los clientes más rentables.
3. Descubrir técnicas para fidelizar el cliente.
4. Aprender estrategias de eCRM y la oferta personalizada «one to one».
5. Desarrollar estrategias CRM en internet.
6. Aprender sobre las herramientas de personalización ERP-CRM.
7. Descubrir las aplicaciones de CRM en la empresa.
8. Caso práctico: cómo configurar el CRM Clientify.