La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y para revolucionar determinados puestos de trabajo.

Tras la aparición de herramientas como Chat GPT se está debatiendo sobre cómo la IA podría llegar a sustituir parte del trabajo que realizamos diariamente.

Pero, ¿puede la IA sustituir todo tipo de actividades laborales?

Existen capacidades interpersonales que son esenciales para tener éxito en el trabajo, como la resolución de conflictos o el liderazgo, a las que la IA no tiene acceso.

Estas son las habilidades que no podrá sustituir la Inteligencia Artificial.

 

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es la capacidad que tiene una máquina de presentar las mismas habilidades que los seres humanos.

A través de la IA los sistemas tecnológicos reciben datos, los recopilan, los procesan y responden a ellos.

La gran ventaja de la Inteligencia Artificial es que es capaz de adaptar su comportamiento en función de las necesidades de clientes, trabajadores, proveedores o empresas.

De hecho, la IA es muy utilizada como complemento en el mundo laboral.

¿Qué trabajos podrían ser automatizados a través del uso de la Inteligencia Artificial?

Existen algunos puestos de trabajo para los que la IA se está convirtiendo en una herramienta fundamental.

Por ejemplo, la Inteligencia Artificial está siendo muy útil para los departamentos de atención al cliente. La IA facilita la gestión rápida y eficaz y posibilita solventar las dudas de futuros consumidores en segundos.

Si un cliente accede a una web dedicada a la venta de muebles con el objetivo de comprar un dormitorio tendrá la opción de acceder al chat web de la empresa y preguntar por el tipo de dormitorio que requiere.

Automáticamente, y a través del uso de la IA, obtendrá una respuesta ajustada a sus necesidades.

La Inteligencia Artificial está mejorando la calidad y atención de los clientes y está fomentando la productividad de las plantillas al permitirles dedicar su tiempo a otras tareas, como la resolución de incidencias graves.

Además, la Inteligencia Artificial está adquiriendo gran relevancia en el ámbito de la comunicación y marketing. Permite redactar posts o anuncios publicitarios de forma más rápida.

El diseño gráfico y la publicidad también se están beneficiando de la IA ya que permiten a los trabajadores crear diseños según las preferencias de los clientes y las necesidades de la empresa.

¿Pueden crearse vídeos y resto de productos audiovisuales con la Inteligencia Artificial?

Así es, la IA también permite la creación de vídeos e inclusión de música en los mismos sin necesidad de intervención humana.

Por estos motivos, existe cierto recelo sobre si realmente la IA podría reemplazar determinados puestos de trabajo.

 

¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial en asesorías y despachos profesionales?

La Inteligencia Artificial también incide en la actividad laboral de abogados, graduados sociales, asesorías, gestorías o despachos profesionales.

A través de la IA se puede personalizar el asesoramiento según las necesidades que tenga cada cliente.

Por ejemplo, un asistente virtual podría recopilar información sobre cuáles son las necesidades laborales de un cliente y ofrecerle así una asesoría efectiva y completa.

Ya existen herramientas de inteligencia artificial que permiten resolver dudas legales al momento, así como soluciones de IA para mejorar los procesos de selección de personal.

Incluso, desde Seguridad Social están usando herramientas de IA para rastrear bajas laborales y detectar posibles fraudes.

Esto nos hace plantearnos una cuestión: ¿podría la Inteligencia Artificial sustituir el trabajo de los asesores laborales y abogados?

La Inteligencia Artificial permite automatizar tareas permitiendo a los asesores laborales y abogados ser más productivos y centrarse en tareas estratégicas.

Sin embargo, existen cualidades que la Inteligencia Artificial no puede replicar.

Por ejemplo, la labor de los abogados necesita una capacidad de contextualizar cada caso, esta tarea no puede realizarse de manera automatizada a través de la IA.

 

¿Cómo influye la Inteligencia Artificial en los puestos de trabajo?

Como comentamos, la Inteligencia Artificial está teniendo un gran impacto en gran parte de los puestos de trabajo y muchas personas trabajadoras temen poder ser reemplazadas por las nuevas tecnologías.

Sin embargo, existen puestos de trabajo que requieren distintas habilidades y capacidades ante las que la Inteligencia Artificial no puede hacer frente.

Se trata de las emociones, como, por ejemplo, la empatía. Esta habilidad no puede ser sustituida por la Inteligencia Artificial y se considera muy importante para acceder a un puesto de trabajo en las empresas.

Más abajo, analizaremos qué habilidades no pueden ser sustituidas por robots o máquinas.

 

¿Qué actividades humanas no pueden ser sustituidas por la Inteligencia Artificial?

Existen actividad humanas que deben ser realizadas por las personas trabajadoras y no por la Inteligencia Artificial.

La Inteligencia Artificial podría servir de complemento para un desarrollo más rápido de ciertas actividades, pero no podría reemplazarlas.

Por ejemplo, imagina que un paciente pide ayuda en un chat de Inteligencia Artificial porque necesita que lo veo un médico.

Ese chat puede servir para hacerle una serie de preguntas y derivarlo al médico adecuado, pero la atención deberá realizarla ese médico de manera personalizada y presencial.

 

Estas habilidades no pueden ser sustituidas por la Inteligencia Artificial

Como vemos, para la tranquilidad de algunas personas trabajadoras existen capacidades que son intrínsecas a las personas y a las que la Inteligencia Artificial no puede reemplazar.

Las más destacadas son:

 

Empatía

La Inteligencia Artificial es muy útil para comunicarse con los clientes de una empresa. Es capaz de solventar sus dudas en cuestión de segundos y ofrecerles los productos que requieran.

Pero, ¿la Inteligencia Artificial es capaz de empatizar? Esta habilidad es propia del ser humano.

Las personas trabajadoras son capaces de ponerse en la piel de los clientes, entender sus necesidades y el porqué de las mismas.

Y esto es algo que los clientes siempre van a valorar. La empatía es una habilidad esencial para que un cliente se sienta comprendido y satisfecho con una determinada compañía.

De hecho, la empatía puede ser el punto de inflexión para lograr la fidelización de los consumidores. Por eso, es una de las soft skills y power skills más valoradas por las empresas.

 

Liderazgo

Otra habilidad que es intrínseca a algunas personas y ante la que la IA no puede competir es la capacidad de liderazgo.

¿Qué sucede cuando un jefe de departamento tiene que motivar al resto de la plantilla?

La Inteligencia Artificial no tiene la capacidad de gestionar equipos y de motivarlos para que crezcan dentro de la empresa.

Por el contrario, existen trabajadores que tienen esta capacidad y son capaces de motivar a equipos formados por un gran número de personas.

 

Creatividad

En ocasiones, se acude a soluciones de Inteligencia Artificial para acceder a ideas innovadoras, pero, ¿realmente pueden compararse esas ideas con las creadas por personas trabajadoras?

La Inteligencia Artificial se fundamenta en información y en datos, por lo que su capacidad de creatividad queda mermada.

Imagina que tienes que realizar una campaña publicitaria y pides ayuda a una solución de IA.

Esta solución se va a basar en informaciones y datos que ya conoce y que ya han sido previamente creadas, por lo que su capacidad de originalidad no será la misma que la de una persona trabajadora.

Además, la creatividad requiere de un estudio constante, que puede conllevar meses de prueba y error.

En este caso la IA podría complementar las habilidades creativas pero no podría reemplazarlas.

De hecho, la creatividad impulsa la creación de nuevos productos y mejora las procesos de trabajo.

 

Trabajo en equipo

Es muy importante saber trabajar en equipo, saber coordinar a los departamentos y que toda la plantilla realice sus funciones siguiendo la misma línea e igual filosofía.

La Inteligencia Artificial no es capaz de trabajar en equipo, las soluciones de IA realizan sus funciones de manera individual y no tienen esa capacidad de liderar una compañía.

 

Resolución de conflictos

Esta es otra de las habilidades más demandas por las compañías.

Las personas trabajadoras que son capaces de escuchar, de estudiar qué ha sucedido en una ocasión determinada y de tener la paciencia para encontrar una solución son muy valoradas.

La Inteligencia Artificial es capaz de resolver conflictos basados en informaciones y datos recibidos, pero existen conflictos para los que se necesita información interpersonal.

 

Comunicación efectiva

¿Eres capaz de escuchar de forma efectiva a los demás? ¡Tienes una gran habilidad muy valorada para acceder a un puesto de trabajo!

La Inteligencia Artificial es capaz de comunicar de manera efectiva todo tipo de informaciones, pero no tiene la capacidad de poder comunicar informaciones entre distintos empleados.

Además, es importante tener en cuenta, además, la comunicación asertiva.

 

Pensamiento crítico

La capacidad de evaluar y de saber sintetizar diferentes informaciones para tomar decisiones es una habilidad muy útil para las empresas.

Hasta el momento la IA no dispone de pensamiento crítico.

La IA es capaz de sintetizar informaciones pero no de actuar en base a un pensamiento crítico en el que se analicen problemas y se propongan soluciones efectivas.

 

Flexibilidad

Estamos en continúa renovación en el mundo empresarial, por eso, es fundamental ser capaz de adaptarse a las diferentes situaciones.

Las personas trabajadoras deben poner énfasis en actualizar su conocimiento.

 

Conciencia ética

Es fundamental tener en cuenta la igualdad en todos los sentidos y ámbitos laborales. En este caso, la Inteligencia Artificial a veces comete sesgos discriminatorios.

Como ves, si tienes estas cualidades ¡la IA no puede sustituirte en tu puesto de trabajo! Podrás usarla para mejorar tu productividad y efectividad laboral pero no podrá reemplazar tus funciones.

Además, si quieres potenciar alguna de estas habilidades, lo ideal es trabajar en ellas. Para ello, los cursos de formación son una herramienta esencial.

 

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Por ejemplo, disponemos del Curso de liderazgo personal y de equipos. Como hemos visto el liderazgo es una habilidad primordial para las empresas.

Aparte de este curso, tenemos otros disponibles para renovar y actualizar el conocimiento de tu plantilla. Puedes acceder a nuestro catálogo de cursos para elegir el que más te convenga.

¿Conocías las habilidades a las que la Inteligencia Artificial no puede sustituir? No olvides dejar más abajo tus comentarios, ¡nos encanta leerte!